A diferença entre os conceitos  Criatividade, Design e Inovação foram abordados nesta coluna no mês anterior. A proposta agora é dar continuidade e aprofundar um pouco mais o conceito Inovação e o desenvolvimento deste processo.
 
A maioria dos profissionais e acadêmicos vêem inovação como o processo desenhado abaixo. O processo é iniciado com duas etapas criativas: geração de idéias e reconhecimento de oportunidades. Na primeira etapa, a pessoa desenvolve um insight sobre algo, geralmente sem valor comercial aparente. Na maioria dos casos, no entanto, um problema ou uma oportunidade é que inspira um insight.


O reconhecimento de uma oportunidade só ocorre quando alguém descobre um valor comercial para alguma invenção: ‘ Isso pode ter valor para o consumidor’. Uma vez que a idéia é reconhecida, antes mesmo de ser desenvolvida, ela precisa ser criticamente avaliada. Neste caso, é necessário que se faça perguntas como: 

.  A idéia funciona?

. A empresa tem conhecimento e tecnologia suficientes para produzi-la?

. A idéia tem algum valor para os consumidores?

. A idéia se enquadra na estratégia da empresa?

. Faz sentido no que se refere a custo-benefício?

As idéias que geram respostas positivas à estas questões e tem apoio organizacional para o seu desenvolvimento passam então para a etapa do desenvolvimento e posteriormente para a comercialização, de acordo com o segmento do negócio.

Um erro que a princípio as pessoas cometem, é a tendência de associar o Inovação com tecnologia e com a criação de novos produtos. É claro que isso é inovar, mas no entanto, existem outras inúmeras maneiras de alcançar a inovação. Há pouco tempo, durante uma convenção m NY, Larry Kelley, autor do livro ‘The taming of the new’, abordou 10 maneiras (*):

. Modelo de negócio – a maneira como o negócio é operado;

. Redes e alianças – junções entre as empresas que trazem benefícios mútuos;

. Processos capacitadores – a forma que a empresa se organiza internamente e sua relação com colaboradores e funcionários;

. Processos básicos – a forma que a empresa desenvolve seus processos internos;

. Performance e produto – capacidade de criar novos produtos com maior valor agregado;

. Sistema de produtos – capacidade de desenvolver produtos complementares apresentando ao cliente soluções integradas;

. Serviços – habilidade de adicionar vantagem aos produtos que se estendem além de suas funções básicas;

. Canais – novas propostas de distribuição que modificam a maneira como o produto chega ao seu respectivo consumidor
. Marca – a forma que você apresenta e identifica a sua proposta;

. Experiência – todas as sensações e sentimentos que o consumidor experimenta em cada um dos pontos de contato com o produto.

Uma abordagem radical à inovação baseados em novas pesquisas de design estratégico e métodos de inovação podem aumentar dramaticamente o sucesso de um processo inovador.

Geralmente produtos que atingiram grandes sucessos de vendas recorrem a um grande número de formas de inovação. Segundo publicado na Business Week em Agosto.2005, o produto IPod da Apple, conseguir combinar sete tipos de inovação e provocou mudanças em toda a categoria (**):

. Modelo de negócio – negociado de uma forma que músicos, produtos e a Apple tivessem benefícios sobre os downloads

. Redes e alianças – Parcerias com produtores para a venda de músicas online legalmente e parceria com produtores de acessórios para a extensão da marca iPod;

. Processos capacidadores – Construção de softwares e interface para que as pessoas possam conectar com a Apple;

. Processos básicos – Baseados em cultura e talento de forma que os rivais não conseguem copiar;

. Performance – Criação de hardware fácil de utilizar, maravilhoso de ver e tocar e claramente diferenciado no ponto de venda;

. Sistema de produtos – apresentado por um canal de relacionamento na Web para IPod hardware e software, iTunes, acessórios e lojas Apple;

. Serviços – Excelente departamento de atendimento na lojas Apple para a resolução de problemas com IPods, apesar de enfrentar problemas com as baterias;

. Canais – Venda legal de musicas pela internet e a criação de um multicanal para a venda dos acessórios, na Web, lojas de eletrônicos e lojas da Apple;

. Marca – Valor agregado à marca Apple a partir do software iTunes;

. Experiência – Excelentes respostas emocionais à marca, permitindo que as pessoas download, armazenem e troquem coleções musicais.

 
(*) adaptado de Luiz Alberto Marinho, para Bluebus
(**) adaptado da revista Business Week, 01.08.05